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传统药店面临内卷之困产品+服务是未来发展的新方向

发布时间:2022-06-29 15:15:42 来源:欧宝体育app客户端 作者:欧宝官网注册 字号:TT

  这几年开药店不再像以前那样几乎是开店即盈利,一方面药店数量增多,互联网电商入局,行业竞争逐渐加剧,投资回本周期也明显变长。另一方面随着国家医改政策的调整与完善,客观上促进了线上线下的公平竞争,加速了资源的优化配置和业态的迭代升级,这对于消费者而言无疑是一件利好的事情,现在买药有了越来越多的选择,尤其是线上购药比以前更方便了。

  相信大家都有一个感觉,任何一个城市的大街小巷里,药店的数量是最多的,也是分布最密集的,「于见专栏」认为,当前国内药店的发展呈现出了一增一升一减一强的特点。

  一是总量增长,目前药店数量达到了50多万家,比10年前增加了约14万家。

  二是连锁率提升,连锁型门店达到了30万多家,比10年前增加了约17万家,连锁率从10年前的34.67%提升到了现在的近60%。

  三是利润减少,随着资本的涌入和药店数量的节节攀升,市场竞争亦愈发激烈,单店的服务人数与盈利能力也在不断下降,药店的平均服务人数从10年前的3360人,下降到了现在的2000多人,这说明药店的数量已趋于饱和。

  四是连锁类药房企业的综合实力更强,中康CMH的数据显示,2020年百强连锁企业的门店数量仅占国内药店总量的15.8%,但却占据了全国药品零售40.9%的市场份额,相比2018年提升了3%,这说明资源仍在继续向头部企业集中。

  除此以外,传统零售药店还面临着来自互联网电商及快递行业的强力挑战,如去年9月,已经入驻淘特App的阿里健康大药房把旗下已经开通5年的药师咨询服务升级为7×24小时服务,平台有2000多名持有“国家执业药师资格证书”的执业药师,可以为患者提供全天候的免费用药指导服务。

  首先是政策在进一步完善,如随着新版药品管理法等法规的颁布,网售处方药在逐步松绑,网上医保支付也正在各地逐步普及,制约互联网售药的两个最大的阻碍都将冰消雪融。

  线上售药将真正迎来加速发展的机遇,互联网电商比传统药店有更明显的便利性与价格优势,还有一些政策如医保个人账户调整、国家药品集采等对传统药店销售的影响也是比较大的。

  其次是在数字新经济浪潮的带动之下,互联网+药品的销售模式随之应运而生,有实力的互联网电商早已开始在药品销售领域跨界布局,还有的互联网企业也会向线下发展,布局一些线下的网店来提升品牌影响力与服务体验效果,以占据更多的市场份额。

  并且互联网电商的雄心壮志并不局限于线上药品销售这块,而是要建立起一个包括医疗保健、药品销售和线下配送这样全方位的大健康产业及生态布局,如果互联网电商能彻底打通线上的问诊、购药、医保支付及线下配送等各个环节,实现一站式互联网医疗健康服务,那么这样的服务平台无疑是极具竞争力和发展潜力的。

  最后是在疫情的影响之下,人们的消费观念已发生了改变,在线问诊和无接触配送这类新的购药方式正逐渐为消费者所认可和接受,传统药店的客源受到了进一步地冲击,有数据显示,今年1月底阿里健康平台的日均交易额均在亿元以上,相比疫情前的2500多万元,涨幅提升了近4倍。

  以上种种现象表明,传统药品零售行业的生存环境在不断地发生着改变,传统药店的经营压力在逐渐增大,单纯线下零售药店的发展模式正在走入瓶颈,面临着发展的窘境,传统药店只有以锐意进取和积极求变的决心方能走出困境。

  在电商和线下同行的双重挤压下,传统药店行业的好日子到头了,单纯的药品销售不再是一本万利、只赚不赔的好生意,在线上线下供应趋于饱和、药品整体供大于求的局面之下,仅依靠卖药或线下问诊作为盈利手段的传统思维已经明显跟不上时代的节奏。

  「于见专栏」认为,药品零售行业正进入大鱼吃小鱼、重新洗牌的优胜劣汰阶段,传统药店要想生存和发展,也只能顺应潮流、取长补短,走线上线下融合发展、差异化服务和从医到药一站式服务的道路。

  在线上线下融合发展方面,单一药店可以加入第三方线上电商平台获得流量扶持,大型药品连锁企业还可以探索自建平台或共建平台,如去年中旬,武汉推出的“您健康”APP就完成了这样一次尝试,它打通了线下配送和医保支付的“最后一公里”,覆盖了全市首批60多家医保定点药店。

  当然,线上的营销方式也并不局限于传统电商平台,现在很多大型连锁药企都在积极探索从线下积聚客户到线上导入流量两种方式并行发展、相互补充的模式,如益丰就开发了小程序、APP,为线下门店带来持续的订单和客流,还有的企业也在直播带货领域积极探索药品零售新途径。

  大型连锁药企通过资源整合,把线下药店与线上商城、外卖物流等要素有机整合起来,不仅逐步提升了市场占有率,还加速了行业集中度的提升,老百姓大药房的半年报显示,通过与腾讯达成战略合作以来,去年上半年企业的线年全年的销售额。

  在差异化服务方面,传统药店有着互联网电商不具备的场景优势,在线下,医师或药师能更好地发挥出面对面问诊和沟通的优点,尤其是需要望闻问切的中医治疗更是如此,还有日益庞大的老年人群体也非常需要全程式的治疗关怀,可以说,围绕药品而展开的健康宣传、诊断治疗、用药咨询、线下体验等服务,是线下药店最大的优势所在。

  因此传统药店可以借助大数据等科技手段,建立起治疗的信息库与患者的数据库,智能化分析客户的购买模式,不断挖掘潜在消费需求,以实现从单纯药品交易转向治疗服务的精准匹配,从而能基于线下场景为患者提供更智能化的、更直观的、更温暖的人工服务,如此还能不断提高客户的忠诚度和复购率。

  在从医到药一站式服务方面,现在人们的经济条件是越来越好,消费者已经不再满足于只是生病时才去寻医问药,而是期待更专业的、全方位的医疗服务,当前预防疾病和保健养生亦越来越为人们所重视,因此未来以药品销售为主的传统药店业态将难以存续,药店向健康服务终端转型已经是势在必行和大势所趋。

  未来的药店将融入健康生活教育、疾病预防、上门用药服务、保健服务及体验等多种功能要素,实现预防、用药及保健方面的一体化健康服务,一些大型连锁药企已在尝试开展从医到药的大健康产业链布局来赢得更大的发展空间,行业内部的重新洗牌已是不可避免。

  很多人都遇到过晚上生病或不舒服需要买药的情况,而这个时候满大街的药店都已经关门了,成年人还稍微好一点,忍一忍等到第二天再去药房,但家中如果有老人小孩的话就不能等,尤其是夜间小孩子感冒发烧或老年人突发急症,家中一时又没有常备药,这种情况的确是让人头疼加焦急。

  艾媒咨询在去年末进行的调查显示,有93.7%的人有过夜间用药需求,夜间买药成了消费的刚需之一,未来几年,每年患者在这方面的需求将可能达到上亿人次,而这方面尚处于快速成长的初期阶段。

  《2021年夜间用药行业研究报告》的数据显示,有近九成的受访者在近一年内有过夜间生病或家人需要用药的经历,但其中近三分之二的人选择了忍耐,线小时药店相对较少,患者不知道哪里可以买到药是主要的原因。

  由此可见,如果能扩大夜间用药咨询及药品服务的涵盖范围,保障消费者合理用药既是一件很有意义且很有必要的民生工作,也同时能在一定程度上拓展药店的营业收入。

  但是经营线小时药店所面临着的最大难题是入不敷出,夜间经营涉及到的电费、人力、安保等成本不低,虽然夜间买药的总量不小,但客源比较分散导致了单一药店的销量往往不够稳定,收入与付出的不平衡成为了制约药店24小时经营的最大阻力。

  因此将线下药店与线上商城、外卖物流结合起来,扩展配送范围并提升送达时效就成为了缓解这一矛盾的有效方法,如美团买药“小黄灯”民生服务计划,就把美团的24小时即时配送网络与24小时药店比较好地结合了起来。

  该计划在国内许多城市得到了当地监管部门的大力支持,越来越多的药企与药店也加入进来,在服务民生和扩大营收的同时,24小时药店还能得到流量倾斜、经营补贴、运力加持等优惠措施。

  「于见专栏」认为,药店从白天经营向白+黑全天候营业转变,这种模式所带来的好处是显而易见的,它一方面使得夜间买药难的问题得到了逐步地缓解,如北京已有超过400家药店加入了“小黄灯”民生服务计划,平均每晚就有1.5万市民通过美团平台满足夜间的用药需求,随着更多的药店开通24小时服务,受益人数还将会成倍增加。

  另一方面,也促成了24小时药店数量的迅速增长,在去年一年内,国内的24小时药店数量从2000家猛增到了近8000家,单店的盈利能力也在不断增长,由此可见,全天候营业模式对于药店与患者而言,的确是起到了一举两得的双赢效果。

  尤其值得一提的是,现在智慧药房与自助售药终端已开始逐渐涌现,如美团买药前不久推出的小黄灯计划2.0版,就通过研发自动化订单分拣系统,来进一步提升分拣及配送效率,降低药店经营成本,提升线下药店的服务范围,还有的药店借助自助购药机来拓宽夜间售药渠道,它可以为消费者提供一些非处方类药,当然这也是一种开源节流的好办法。

  前不久,艾媒咨询发布了《2021年中国夜间用药年度观察报告》,其中的数据显示,近一年来,用户在深夜的购药体验有了明显地提升,超过八成的受访者认为夜间用药变得更加便捷了。

  人们在夜间生病时选择忍耐的比例,也从年初的61.2%下降到了52.1%,去年一年能够在深夜买到药的患者增加了4000万人次,换个角度来看,也就是说还有4000多万人次的需求尚未满足,未来还有很大的发展空间。

  近几年面对线上新零售的蓬勃发展,实体药店面临着的压力在与日俱增,与此同时,人们的消费观念也在悄然地发生着变化,预防保健的消费需求正逐年增加,该领域对传统药店而言,既是风口,也是挑战,更多的是考验药店的品牌影响力和健康服务能力。

  各种外部因素都在促使线下药店加快转型步伐,同时行业资源也在加速向头部企业聚集,大型连锁药房在向多元化发展的破局之路上,相比单一药房更有综合竞争及渠道优势,转型升级成功的可能性也更大。

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